Ofertas personalizadas y alianzas tecnológicas, claves para que el seguro mantenga su cuota

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Estudio mundial del seguro de Capgemini. Los consumidores, cada vez más proclives a contratar con un gigante tecnológico.

La proactividad del cliente a la hora de informarse para elegir productos y compa√Ī√≠a aseguradora ha crecido en los √ļltimos tiempos. El asesoramiento del agente de seguros ha dado paso a un intenso rastreo por diferentes medios, comparativas y b√ļsqueda de opiniones de conocidos, en las que el componente digital se muestra imprescindible. Por ello, que las compa√Ī√≠as ofrezcan propuestas personalizadas es clave para mantener su cuota de negocio, seg√ļn Capgemini.

La consultora destaca en la √ļltima edici√≥n de su Informe mundial del seguro el peligro que para las aseguradoras tradicionales supone la irrupci√≥n de la grandes firmas tecnol√≥gicas en el sector. Los consumidores han recurrido a estos nuevos actores en busca de productos innovadores y personalizados que les ofrezcan una mejor experiencia, apoyados en el creciente uso de los canales digitales, que adem√°s han recibido un impulso importante con la pandemia del Covid-19.

De este modo, el estudio se√Īala que los consumidores cada vez son m√°s proclives a contratar un seguro con una bigtech. De hecho, un 39% de espa√Īoles as√≠ lo se√Īala en 2020, frente al 21% que indic√≥ lo mismo en 2016. La adopci√≥n digital ya no es una cuesti√≥n de edad, ya que investigar y contratar seguros directamente por v√≠a electr√≥nica es algo normal en todas las generaciones. El n√ļmero de personas nacidas antes de 1980 que realizan a diario operaciones online se ha duplicado: un 30% lo hac√≠a en 2018 y un 64%, en 2020.

Pero, pese a que los clientes cada vez utilizan m√°s Internet para informarse sobre p√≥lizas, solo un 28% de las aseguradoras en todo el mundo cree que sus p√°ginas web son √ļtiles para divulgar informaci√≥n sobre sus productos (33% en Espa√Īa) y solo el 37% afirma que los servicios electr√≥nicos de comparaci√≥n de productos ayudan a informar a los clientes (20% en Espa√Īa).

Hiperpersonalización

Los autores del estudio destacan que las ofertas a medida son claves para atraer a los clientes. Defienden que las aseguradoras deben conectar mejor con los consumidores, ofreciéndoles una relación hiperpersonalizada y centrada en la experiencia. Si no quieren quedarse atrás, las aseguradoras tradicionales deben revisar sus carteras y crear alianzas para transformarse en inventive insurers, de modo que reconfiguren los productos actuales para dar respuesta en cada momento a las diferentes necesidades y preferencias del cliente.

Los consumidores optan por la flexibilidad y la comodidad cuando buscan proveedores de seguros. Por ejemplo, m√°s del 50% desea un seguro de pago por uso, que permite ajustar el precio a la utilizaci√≥n, pero solo la mitad de las aseguradoras ofrece esa opci√≥n. Pese a que las compa√Ī√≠as tradicionales del sector entienden la importancia de anticiparse a los consumidores, no est√°n actuando en consecuencia.

El carecer de las herramientas y las técnicas necesarias para predecir cuándo han de promover los productos apropiados limita la capacidad de actuación de las firmas tradicionales. Solo el 35% de las aseguradoras proporciona a los mediadores herramientas digitales que ayuden a determinar cuándo los consumidores podrían necesitar un nuevo producto.

“La partida final exigir√° a la aseguradora ofrecer experiencias hiperpersonalizadas para poder competir en igualdad de condiciones con las bigtechs. Se debe ofrecer a los consumidores un motivo para que deseen seguir al lado de las aseguradoras, y la hiperpersonalizaci√≥n puede ser ese motivo¬Ľ, afirma Anirban Bose, CEO de la Unidad de Negocio Estrat√©gica de Servicios Financieros de Capgemini.

¬ęLas aseguradoras m√°s avanzadas, con una clara orientaci√≥n estrat√©gica en este nuevo entorno, est√°n ya dise√Īando alianzas con empresas insurtech consolidadas para desarrollar soluciones innovadoras, porque ahora, m√°s que nunca, la experiencia del cliente ser√° el factor de diferenciaci√≥n para las que prosperen en el futuro¬Ľ, a√Īade John Berry, CEO de la firma de servicios financieros Efma, colaboradora en el estudio.

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