Santander acelerará la digitalización pese a la crisis

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Ana Botín, presidenta de Santander.

Ve cr√≠tico avanzar en la transformaci√≥n tecnol√≥gica por el uso masivo de la banca digital provocado por la pandemia. Invierte 5.000 millones al a√Īo.

Santander mantendr√° el foco en la transformaci√≥n digital pese a la crisis del coronavirus. El banco revisar√° en los pr√≥ximos meses los objetivos de la hoja de ruta que present√≥ al mercado el pasado a√Īo, pero conservar√° la digitalizaci√≥n como pilar estrat√©gico. Algunos competidores ya han anticipado en las √ļltimas semanas ajustes en sus planes de transformaci√≥n por la recesi√≥n econ√≥mica provocada por la pandemia. El brit√°nico Lloyds, por ejemplo, frenar√° inversiones en tecnolog√≠a previstas a tres a√Īos por 3.000 millones de libras (3.400 millones de euros).

Santander considera que la digitalización, que ya era uno de sus ejes de actuación, adquirirá todavía ahora más protagonismo. Anticipa que la disrupción provocada por la revolución tecnológica se acelerará por el uso masivo de la banca digital motivado por la crisis sanitaria y las restricciones de movilidad.

Confianza del cliente

“La implementaci√≥n de nuestros planes de transformaci√≥n digital es cr√≠tica porque, cuando pase la crisis del coronavirus, el ritmo de transformaci√≥n se recuperar√° una vez m√°s. Y dado que muchos clientes est√°n confiando en la banca digital durante la crisis, es probable que el cambio se acelere”, se√Īal√≥ Ana Bot√≠n, presidenta de Santander, en la junta de accionistas celebrada el pasado viernes. “La digitalizaci√≥n es el pilar estrat√©gico donde veo un mayor potencial de crecimiento y transformaci√≥n del grupo”, remarc√≥.

Los objetivos que Santander hizo p√ļblicos el pasado a√Īo contemplan una inversi√≥n en digitalizaci√≥n de 20.000 millones de euros en cuatro ejercicios. Implica un presupuesto anual de 5.000 millones de euros. Es una cifra equivalente al 10% de los ingresos totales que el grupo gener√≥ en 2019, cuando rozaron los 50.000 millones.

Los analistas esperaban que Santander generara ingresos anuales de entre 50.000 y 53.000 millones hasta 2022, una horquilla que han rebajado hasta entre 45.000 y 46.000 millones como consecuencia de la pandemia.

A la espera de que Santander perfile sus nuevas metas, un presupuesto de 5.000 millones se situaría en torno al 11% de las nuevas previsiones de ingresos.

También debe concretarse si va a acelerar la consecución de otros objetivos vinculados a la transformación tecnológica. El banco tiene actualmente 37 millones de clientes digitales y su horizonte era llegar a 50 millones a medio plazo. Por lo que respecta a las ventas digitales, que suponen ahora el 36%, la aspiración es superar el 50%.

En Espa√Īa, la afluencia a las sucursales ha ca√≠do cerca del 80% a causa de la pandemia, seg√ļn el Observatorio de la Digitalizaci√≥n Financiera de Funcas. Siete aplicaciones m√≥viles de entidades financieras se sit√ļan en la actualidad entre las m√°s populares en Google Play.

“Este auge en la adopci√≥n de servicios digitales no s√≥lo se circunscribe a las consultas de saldos o transferencias. Se empieza a observar c√≥mo los clientes usan el canal digital para servicios m√°s complejos, como asesoramiento hipotecario y de inversi√≥n”, concluye el Observatorio.

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